ISO 9001: Kwaliteit als fundament van ALTA-ICT

 

Wat is ISO 9001?

ISO 9001 is dé internationale norm voor kwaliteitsmanagement. Het gaat verder dan alleen het leveren van een goed product of een betrouwbare dienst. Het draait om een gestructureerde aanpak, waarbij processen, klanttevredenheid én continu verbeteren centraal staan.

In de ICT-sector betekent dat onder andere dat we:

• onze processen blijven optimaliseren zodat jij effici√´nter en veiliger werkt;
• risico’s vooraf analyseren en proactief verbeteracties nemen;
• klanttevredenheid meten en op basis daarvan verbeteringen doorvoeren.

Alta: “Tijdens een interne audit ontdekten we dat een aantal workflows efficiënter konden door ze te automatiseren met Microsoft 365. We pasten het direct aan! En klanten merkten het verschil: snellere respons, minder fouten, meer rust.”

 

Waarom ALTA-ICT investeert in ISO 9001

Voor ons is ISO 9001 geen vinkje in een checklist, maar een manier van werken. Bij ALTA-ICT verbeteren we onze processen niet omdat het moet, maar omdat we geloven dat klanten alleen op lange termijn geholpen zijn met kwaliteit. En kwaliteit moet je structureel borgen.

ISO 9001 helpt ons om:
✔️ consistente dienstverlening te bieden, ongeacht het team of de situatie;
✔️ risico’s voor te zijn en fouten structureel te voorkomen;
✔️ én altijd scherp te blijven, juist ook als het goed gaat.

We willen niet alleen vandaag goed zijn. Maar ook over 10 jaar.

 

Wat betekent dit voor onze klanten?

Met een ISO 9001-certificering tonen we aan dat kwaliteit bij ons geen momentopname is, maar een doorlopend proces. Klanten ervaren dit in de vorm van voorspelbaarheid in onze dienstverlening en gestructureerde opvolging van meldingen of incidenten. Niet wachten op updates of eindeloos schakelen, maar weten waar je aan toe bent.

Ook de snelheid van onze dienstverlening gaat omhoog. Kortere doorlooptijden en duidelijkere communicatie zorgen ervoor dat jij als klant snel weet wat je kunt verwachten. En omdat we structureel verbeteren op basis van analyses, merk je dat onze dienstverlening op ieder niveau steeds verfijnder wordt.

Wat daarbij essentieel is: we doen dit zonder in te boeten op onze flexibiliteit. ALTA-ICT blijft die partner die met je meedenkt, snel schakelt én voorop blijft lopen — met kwaliteit als kompas.

 

Hoe pakken we het aan?

Onze route naar ISO 9001-certificering bestaat uit de volgende stappen:

1. Procesinventarisatie – We brengen al onze kernprocessen in kaart, van support tot projectmanagement.
2. Risicoanalyse – Voor elk proces beoordelen we waar het mogelijk mis kan gaan.
3. Interne audits – We controleren of processen werken zoals bedoeld en voldoen aan de norm.
4. Verbeteracties – Op basis van de audits voeren we concrete verbeteringen door.
5. Managementreview – De directie evalueert structureel of het systeem effectief is.
6. Externe audit – Tot slot toetst een onafhankelijke partij of we voldoen aan ISO 9001.

Zo zorgen we ervoor dat kwaliteit bij ons niet alleen goed voelt, maar ook aantoonbaar goed ís.

 

Feedbackcycli in de praktijk

Bij ALTA-ICT verbeteren we niet op gevoel, maar op basis van data en feedback. We halen input op via klanttevredenheidsonderzoeken, evaluaties na projecten en onze eigen kwaliteitsmetingen.

Die feedback bespreken we in teamoverleggen en vertalen we naar concrete aanpassingen in onze processen. Niks eenmaligs: we monitoren of de verbetering werkt en evalueren het tijdens onze vaste managementreviews. Zo borgen we dat kwaliteit een cyclus blijft. Geen eenmalige opleving.

 

Wat nu?

ISO 9001 is voor ons geen eindpunt, maar een vertrekpunt. Het bevestigt dat we doen wat we beloven, én dat we dat blijven doen. Elke dag opnieuw.

Benieuwd naar hoe we dat concreet maken voor jouw organisatie? Of wil je weten wat je van ons kunt verwachten? Neem contact met ons op. We laten je graag zien hoe kwaliteit bij ons leeft — niet alleen op papier, maar vooral in de praktijk.

En vergeet niet: in de volgende blog duiken we in NEN 7510, over informatiebeveiliging in de zorg. Blijf ons volgen!