¿Qué es la Telefonía de Equipos?

Con la Telefonía de Equipos, llamas a través de Microsoft Teams como si fuera tu teléfono fijo. Puedes recibir llamadas en un número de teléfono fijo, hacer llamadas salientes y transferir llamadas. Todo se ejecuta a través de tu entorno de Microsoft 365.

Tus empleados hacen llamadas a través de sus portátiles, auriculares, teléfonos inteligentes u ordenadores de sobremesa. No importa dónde trabajen. Esto hace que la Telefonía de Equipos sea adecuada para organizaciones híbridas y equipos en crecimiento.

Vincular equipos a tu número de teléfono fijo: dos opciones

Para hacer llamadas con Equipos, necesitas una conexión a la red telefónica pública. Esto puede hacerse de dos formas.

 

Enrutamiento directo: máximo control

 

Con el Enrutamiento Directo, enlazas los Equipos a tu propia troncal SIP. Esto da mucha flexibilidad.

Tú eliges tu propio proveedor de telecomunicaciones.
Tienes pleno control sobre los planes de numeración y enrutamiento.
Es posible la integración con la telefonía existente.

Esta opción requiere una gestión técnica y una infraestructura segura. A menudo se establece a través de un socio especializado.

 

Operator Connect: sencillez y rapidez

 

Con Operator Connect, lo organizas todo a través de un proveedor certificado directamente en Equipos.

No requiere SBC propietario.
Rápida implantación.
Gestión en gran medida a través de Microsoft.

Se trata de una opción de bajo umbral para organizaciones que desean un comienzo rápido y menos gestión técnica.

 

¿Qué necesitas para empezar?

 

La Telefonía de Equipos no funciona por sí sola. Estos son los requisitos básicos.

• Una licencia de Microsoft Teams Phone por usuario.
• Un número 088 fijo o un bloque de números. Puede ser un número existente o un número nuevo.
• Una conexión segura a través de una infraestructura certificada. Piensa en encriptación, redundancia y supervisión.

Una buena configuración también es importante. Piensa en grupos de llamadas, horarios, buzón de voz y números de emergencia.

 

Importante en Holanda: cumplimiento y regulación

 

La telefonía afecta directamente a la legislación. Sobre todo si grabas llamadas o trabajas en sectores regulados.

• Reconocimiento de números y accesibilidad
• Los números salientes deben mostrarse correctamente. La visualización anónima o incorrecta de los números puede dar lugar a reclamaciones o bloqueos. En Holanda hay normas claras al respecto.
• Grabaciones de llamadas y AVG

¿Grabas conversaciones? Entonces estás tratando datos personales. Significado:

• Base y finalidad claras.
• Informar a los llamantes.
• Períodos de conservación limitados.
• Almacenamiento seguro dentro de la UE.

Sin los preparativos y la configuración adecuados, corres el riesgo de infringir la AVG.

 

Sanidad y Administración: requisitos adicionales

 

¿Trabajas en la sanidad o para organizaciones gubernamentales? Entonces NEN7510 es relevante. Entonces, la telefonía de equipos debe encajar en tu política de seguridad de la información. Piensa en la gestión de accesos, el registro y la gestión de incidentes.

 

Por qué la Telefonía de Equipos funciona bien para el trabajo híbrido

 

La Telefonía de Equipos es escalable y flexible. Los nuevos empleados se añaden rápidamente. Al personal temporal se le asigna fácilmente un número. Trasladarse o ampliarse no cuesta hardware adicional.

• Los empleados son accesibles desde cualquier dispositivo.
• Un lugar de trabajo para la comunicación.
• Menos gestión y menos costes.

El requisito previo es que la configuración sea correcta. Una mala calidad de audio, unas rutas de llamada poco claras o unos ajustes poco seguros causan rápidamente frustración.

Errores comunes en la práctica

A menudo vemos que se repiten los mismos problemas.

• Empezar demasiado pronto sin un proyecto de plan numérico.
• No se centra en el cumplimiento y los periodos de conservación.
• Comprobación insuficiente de la red, lo que provoca una mala calidad de la llamada.
• No hay respaldo en caso de averías o cortes de Internet.
• La Telefonía de Equipos funciona bien, pero no automáticamente. Requiere un enfoque reflexivo.

 

Cómo aborda ALTA-ICT la Telefonía de Equipos

 

En ALTA-ICT, miramos más allá de la tecnología. Empezamos por tu organización y tus procesos.

• Hacemos balance de cómo se hacen ahora las llamadas.
• Juntos, determinamos la mejor opción: Enrutamiento Directo o Conexión con Operadora.
• Configuramos la Telefonía de Equipos de forma segura según la legislación holandesa.
• Probamos la accesibilidad, la calidad y los escenarios de emergencia.

Nuestro enfoque es práctico y está adaptado a las organizaciones holandesas. Centrándonos en AVG, NEN7510 y la continuidad.

 

¿Es la Telefonía de Equipos adecuada para tu organización?

 

¿Ya utilizas Teams para colaborar? Entonces el paso a la telefonía tiene sentido. Proporciona visión de conjunto y favorece el trabajo flexible.

La cuestión no es si la Telefonía de Equipos puede. La cuestión es si está bien configurada para tu situación.

¿Ya utilizas Teams como sistema telefónico o estás pensando en cambiar? No dudes en enviarnos un mensaje si quieres chispear sobre las posibilidades de la Telefonía de Equipos en tu organización. Estaremos encantados de reflexionar contigo.